Co z niedawno otwartym biurem obsługi klienta PGE w Sokółce? Spółka prowadzi ponowną analizę efektywności kosztowej tego punktu. Dalsze decyzje będą uwarunkowane optymalizacją kosztów funkcjonowania firmy.
REKLAMA
Biuro Obsługi Klienta zamknięto w 2016 roku, w tym samym roku podjęto decyzję o likwidacji biura dystrybucji. Budynek po tych obiektach nie został zagospodarowany.
W tej sprawie interwencję poselską podjął Mieczysław Baszko. Apelował o przywrócenie biura obsługi klienta oraz biura dystrybucji PGE.
„Od czasu likwidacji punktu BOK oraz Biura Dystrybucji w Sokółce w sprawach dotyczących obsługi bieżących rachunków i spraw techniczno-dystrybucyjnych, jak również sprzedaży energii elektrycznej, mieszkańcy z gmin powiatu sokólskiego zmuszeni są jeździć ponad 40 km, a na najprostszą sprawę w biurach PGE w Białymstoku, niejednokrotnie trzeba poświęcić kilka dni, biorąc pod uwagę ilość osób oczekujących w kolejce danego dnia w oddziale w Białymstoku. Generuje to dodatkowe koszty w związku z dojazdem, ale także konieczność załatwienia niezbędnych spraw w oddziale PGE w Białymstoku w związku dużą liczbą osób oczekujących, najczęściej niezbędne są wyjazdy kilkukrotne. Powoduje to konieczność wzięcia urlopu u pracodawcy oraz konieczność ponoszenia dodatkowych kosztów dojazdu. Faktem jest również to, że sprawy, co do których PGE zaleca kontakt zdalny lub poprzez infolinię są często niemożliwe do zrealizowania, szczególnie w przypadku osób starszych. Ta forma załatwienia spraw jest negatywnie oceniana przez mieszkańców i nie spełnia ich oczekiwań, a w przypadku seniorów jest wręcz niemożliwa. Argumentem przemawiającym za przywrócenie Punktu Obsługi Klienta w Sokółce jest również siatka połączeń autobusowych, kolejowych i komunikacji miejskiej z punktem docelowym jakim są Biura Obsługi Klienta w Białymstoku. Szczególnie dla osób starszych, często ze względu na stan ich zdrowia, jest to proces trudny, czasochłonny, wyczerpujący fizycznie, czasowo oraz jest kosztowny. Dla wielu osób jedyną alternatywą pozostaje dojazd samochodem, który naraża mieszkańców na dodatkowe koszty, nie wspominając o nakładzie czasu” – czytamy w interwencji.
Były poseł podkreślił też fakt, że powiat sokólski ma ponad 65 tys. mieszkańców. W poprzednich latach PGE podjęło działania o przywróceniu nieistniejących biur obsługi klienta w o wiele mniejszych miejscowościach.
„Jako poseł Ziemi Podlaskiej oraz mieszkaniec powiatu sokólskiego, proszę o reakcję na powyższą prośbę mieszkańców i jak najszybsze uruchomienie oddziału BOK PGE w Sokółce, co przyczyni się do możliwie szybszego załatwienia istotnych spraw, zmniejszy koszty przejazdu mieszkańców oraz zaoszczędzi ich czas. Ponowne powstanie w BOK w Sokółce spowoduje powstanie także nowych miejsc pracy, ale przede wszystkim rozładuje kolejkę jaka powstała w BOK w Białystoku ze względu na fakt, że okoliczne miejscowości są zmuszone do szukania pomocy w BOK w Białymstoku” – apelował Mieczysław Baszko do ministra aktywów państwowych, Jacka Sasina.
Interwencja została napisana na początku września. Kilka dni później w Sokółce ponownie otwarto punkt obsługi klienta dystrybucyjnego.
SZCZEGÓŁY: Punkt Osługi Klienta Dystrybucyjnego w Sokółce otwarty
Odpowiedź ze strony osoby upoważnionej przez ministra aktywów państwowych przyszłą dopiero 9 listopada.
MAP zwróciło się do spółki PGE z prośbą o zajęcie stanowiska w tej sprawie. Z wyjaśnień wynika, że zarząd wraz z dyrekcją rozważył możliwość przywrócenia zamkniętego punktu, który rozpoczął działanie 11 września.
„Decyzja o ponownym uruchomieniu POKD w Sokółce poprzedzona została badaniem potrzeb lokalnych odbiorców oraz analizą biznesową przedsięwzięcia wraz z audytem dotychczasowego funkcjonowania zdalnych narzędzi komunikacji.
Jednocześnie PGE Obrót S.A. przekazała informacje, że prowadzona jest ponowna analiza efektywności kosztowej Biura Obsługi Klienta w Sokółce. Decyzje w tym zakresie będą podyktowane wspomnianą koniecznością optymalizacji kosztów funkcjonowania spółki, a także sytuacją na rynku energii elektrycznej, która dla sprzedawców energii jest wymagająca pod względem operacyjnym oraz finansowym.
Ponadto spółka PGE Obrót S.A. poinformowała, że jej podstawowym celem jest gwarantowanie odbiorcom (gospodarstwom domowym, przedsiębiorstwom, samorządom) możliwości stałego i bezpiecznego dostępu do energii elektrycznej. Wymaga to stałej optymalizacji kosztów funkcjonowania PGE Obrót S.A., tak aby można było oferować klientom usługi po jak najbardziej konkurencyjnych cenach” – czytamy w odpowiedzi Karola Rabenda, upoważnionego przez ministra aktywów państwowych.
opr. (orj)