Negocjacja to szybszy i tańszy sposób na odzyskanie zaległych pieniędzy niż kierowania sprawy na drogę sądowa, pod warunkiem, że wiemy jak rozmawiać skutecznie. W tym artykule przedstawimy kilka technicznych porad – jak rozmawiać i jak nie rozmawiać z dłużnikami – tak by uniknąć kierowania sprawy do sądu i nie spędzać czasu na rozmowach, które nie przynoszą rezultatów.
Zanim przejdziemy do konkretnych sposobów prowadzenia negocjacji pamiętaj, że na komunikację międzyludzką nie składają się jedynie zdania, a w znacznej mierze mowa ciała, mimika, ton głosu. Dzięki neuronom lustrzanym w naszych mózgach, osoby z którymi wchodzimy w dialog wyczuwają nasze emocje i nasz nastrój zanim jeszcze wypowiemy pierwsze słowo. Jeśli czujesz w sobie agresję to wiedz, że odczuje to także Twój rozmówca. Jeśli się uśmiechniesz i tonem głosu zasugerujesz, że jesteś tutaj w celu nawiązania ugody, Twój interlokutor „opuści topory wojenne”.
Zasady negocjacji z dłużnikiem
Osoba decyzyjna
W większości firm jest jedna osoba decyzyjna. To właśnie z nią się kontaktuj, nie czekaj aż sekretarka, bądź zastępca się czegoś dowie, kontaktuj się bezpośrednio z osobą decyzyjną, która od razu może wpłynąć na sytuację.
Precyzyjne komunikaty dla dłużnika
Używaj jasnych, precyzyjnych i zrozumiałych słów. Nie owijaj w bawełnę, powiedzpo co przyszedłeś w miły, ale stanowczy sposób. Podaj konkretne terminy i czynności, jakich oczekujesz od dłużnika. Daj jasno do zrozumienia, czy oczekujesz płatności w ratach, czy spłaty jednorazowej.
Otwarte podejście
Zadawaj dużo pytań. To wprowadzi Twojego rozmówcę w kolaboracyjny stan umysłu. Pokaże, że przyszedłeś tutaj otwarty na wspólne wypracowanie kompromisu. Wyjaśniaj intencje swoich pytań, postaraj się zrozumieć dłużnika i jego reakcje na Twoje propozycje. Może rozwiązanie proponowane przez Ciebie jest nierealne do zrealizowania, ale istnieje bardzo podobny sposób, który jest możliwy do wdrożenia.
Więcej sposobów oraz metod reagowania na poszczególne manipulacje dłużników oraz sposoby na kontrolowanie emocji znajdziesz tutaj: https://vindicat.pl/baza-wiedzy/jak-rozmawiac-z- dluznikiem-zasady-negocjacji-z-dluznikiem/
A co jeśli nie mam czasu na negocjacje z dłużnikiem?
Jeśli czujesz, że do sprawy masz zbyt osobisty stosunek i nie masz czasu na te wszystkie polityczne gierki i chcesz po prostu zająć się swoją pracą, możesz wykorzystać do tego negocjacje online - system do samodzielnego odzyskiwania należności Vindicat.pl. Jest to system dzięki, któremu przy pomocy gotowych szablonów możesz przedstawić dłużnikowi swoje warunki ugodowego zakończenia sporu. Zaproszony dłużnik będzie mógł zaakceptować złożoną przez Ciebie propozycje online albo przedstawić inny model spłat windykowanego długu. Innym sposobem na to by egzekwować swoje należności, bez konieczności osobistego kontaktu z dłużnikiem jest wysyłanie wezwań do zapłaty.
Gotowe wezwania do zapłaty znajdziesz tutaj: https://vindicat.pl/baza-wiedzy/wezwanie-do-zaplaty-co-jest-i-kiedy-nalezy-je-wyslac/
(-)
{disqus_off}